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東亞銀行《贏在大堂--大堂致勝》課程結束

《贏在大堂--大堂致勝》大堂經理全方位技能綜合提升課程結束。在今天的銀行營銷中,服務一般也被認為是金融產品的一種,它以無形的狀態存在于有形產品的營銷過程中,并延伸到有形產品的生命之外,成為一個連續、循環的價值鏈。使大堂經理正確理解崗位職責與角色認知,有效提升大堂的總體職業感;學習營業現場的環境及軟硬件管理,有效解決銀行大堂存在的忙亂與雜亂現象;學會與不同思維類型和性格類型的客戶進行交往,避免因彼此“不搭調”導致的營銷失敗甚至客戶流失。解決排隊無效率和混亂、大堂服務無章可依的問題;學習中高端客戶的全流程管理,以增加本行客戶的忠誠度和產品使用廣度和深度。通過學習內部關系管理,有效解決大堂經理面向上級、面向柜員、面向理財經理-客戶經理、面向三保人員的關系管理,使大堂經理真正發揮網點服務和營銷管理樞紐、網點管理二把手的角色。


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